રદ, વળતર અને રિફંડ નીતિ

ડેવની નોની અને વેલનેસ પ્રોડક્ટ્સ શક્ય હોય ત્યાં સુધી તેના ગ્રાહકોને મદદ કરવામાં માને છે અને તેથી, રદ કરવાની ઉદાર નીતિ ધરાવે છે. આ નીતિ હેઠળ, અમારી વેબસાઇટ એટલે કે www.davesnoni.com (“વેબસાઇટ”) દ્વારા અમારી સાથે આપેલા ઓર્ડર માટે શિપમેન્ટ મોકલવામાં ન આવ્યું હોય તો જ રદ કરવાનું ગણવામાં આવશે. એકવાર શિપમેન્ટ રવાના થઈ ગયા પછી, તેને રદ કરી શકાતું નથી. જો અમને કોઈ કપટપૂર્ણ વ્યવહારની શંકા હોય અથવા કોઈ વ્યવહાર જે વેબસાઈટના ઉપયોગના નિયમો અને શરતોનો ભંગ કરે છે, તો અમે અમારી સંપૂર્ણ વિવેકબુદ્ધિથી/તમને કોઈ સૂચના આપ્યા વિના/આવા ઓર્ડરને રદ કરી શકીએ છીએ.

જો તમે વેબસાઈટ પર ઓર્ડર આપ્યો હોય અને તે માટેનું શિપમેન્ટ મોકલવામાં ન આવ્યું હોય, તો તમે વેબસાઈટ દ્વારા રદ કરવાની વિનંતી સબમિટ કરીને અથવા wecare@davesnoni.com પર અમારા ગ્રાહક સપોર્ટનો સંપર્ક કરીને અથવા +91 પર કૉલ કરીને તમારો ઑર્ડર રદ કરી શકો છો. -8980056999. ઓર્ડર રદ કરવા માટેની તમારી વિનંતી પર 7 કામકાજી દિવસોમાં પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.

અમારી કેન્સલેશન પૉલિસી મુજબ રિટર્ન/રદ કરવા માટે સ્વીકૃત ઉત્પાદનો માટે, અમે અમારા લોજિસ્ટિક્સ સેન્ટરમાં પ્રોડક્ટ(ઓ)ની પ્રાપ્તિની તારીખથી 7 કામકાજી દિવસોમાં રિફંડ પ્રક્રિયા શરૂ કરીશું. તમને 7-10 કામકાજના દિવસોમાં રિફંડ મળશે, જો તમે ઓર્ડર આપતા સમયે અમને આપેલી બેંક/ક્રેડિટ કાર્ડની વિગતો સાચી હોય.

શિપમેન્ટ પહેલાં રદ

જો તમે હજી સુધી મોકલેલ ઓર્ડર રદ કરવા માંગતા હો, તો તમે wecare@davesnoni.com પર અમારા ગ્રાહક સપોર્ટનો સંપર્ક કરી શકો છો અથવા અમને +91-8980056999 (સોમવારથી શનિવાર, સવારે 10 થી સાંજે 6:30 વાગ્યા સુધી) પર કૉલ કરી શકો છો. આ કિસ્સાઓમાં, ઓર્ડર રદ કરવામાં આવશે અને રદ કરવાની વિનંતી પર પ્રક્રિયા થયા પછી તમને 2-5 દિવસમાં રિફંડ પ્રાપ્ત થશે. મહેરબાની કરીને નોંધ કરો કે એકવાર તમારો ઓર્ડર અમારા વેરહાઉસમાંથી રવાના થઈ ગયા પછી, તેને રદ કરી શકાતો નથી.

રદ કરાયેલા ઓર્ડર માટે મને મારા પૈસા પાછા કેવી રીતે મળશે અને તેમાં કેટલો સમય લાગશે?

જ્યારે તમે શિપમેન્ટ પહેલાં રદ કરવાની વિનંતી કરો છો, ત્યારે અમે 2 થી 5 કામકાજી દિવસોમાં રિફંડ પૂર્ણ કરીશું.

ક્રેડિટ/ડેબિટ કાર્ડ અથવા નેટ બેંકિંગ વડે કરેલી ખરીદી માટે અમને પરત કરેલ માલ પ્રાપ્ત થયાની તારીખ પછીના 2 થી 5 કામકાજના દિવસોમાં, રિફંડ એ જ ખાતામાં હેન્ડલ કરવામાં આવશે જેમાંથી ચુકવણી કરવામાં આવી હતી. કદાચ તમારા ખાતામાં રકમ બીજા 2-3 દિવસ સુધી દેખાશે નહીં.

વધુમાં, અમે ડેવના નોની અને વેલનેસ પ્રોડક્ટ્સ કૂપન્સ સાથે રિફંડની સરળ પસંદગી પ્રદાન કરીએ છીએ, જેનો ઉપયોગ તમે તમારી આગામી ખરીદીઓ માટે કરી શકો છો.

જો હું ચુકવણી સમયે ડિસ્કાઉન્ટ વાઉચર્સ અથવા લોયલ્ટી પોઈન્ટ રિડીમ કરું, પરંતુ હવે હું ઓર્ડર રદ કરવા માંગું તો શું?

ડિસ્કાઉન્ટ વાઉચર્સ માત્ર એક જ વખતના ઉપયોગ માટે બનાવાયેલ છે અને જો તમે ઓર્ડર રદ કરો તો પણ તેનો ઉપયોગ ગણવામાં આવશે. જો તમે ઓર્ડર માટે ચૂકવણી કરવા માટે લોયલ્ટી પોઈન્ટ રિડીમ કરો છો, તો જો તમે કથિત ઓર્ડર રદ કરશો તો પોઈન્ટ તમારા ખાતામાં પાછા જમા થશે.

વળતર, ફેરબદલી અને રિફંડ

ડેવની નોની અને વેલનેસ પ્રોડક્ટ્સમાંથી મેં ખરીદેલી પ્રોડક્ટ હું કેવી રીતે પાછી મોકલી શકું? રિટર્ન સ્વીકારવામાં આવતા નથી.

ડેવની નોની અને વેલનેસ પ્રોડક્ટ્સના ગ્રાહકોને એક સરળ વિનિમય નીતિની ઍક્સેસ છે, જેનાથી તેઓ ઉત્પાદન પ્રાપ્ત કર્યાના પાંચ દિવસની અંદર એક્સચેન્જની વિનંતી કરી શકે છે. જો તમે માનતા હોવ કે તમને ખામીયુક્ત ઉત્પાદન પ્રાપ્ત થયું છે, તો અમે તમને ડિલિવરીની તારીખના 5 દિવસની અંદર અમને સૂચિત કરવા અને આઇટમને બદલવાનો પ્રયાસ કરવા કહીએ છીએ.

ઉત્પાદન માટે વિનિમયની વિનંતી કરવા માટે અનુસરવાનાં પગલાં નીચે મુજબ છે:

પગલું 1: ઓર્ડર પ્રાપ્ત થયાના 5 દિવસની અંદર ઇમેઇલ (wecare@davesnoni.com) દ્વારા અમારી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કરો.

પગલું 2: અમને તમારો ઓર્ડર ID તેમજ તમારો ઓર્ડર પરત/બદલો/રિફંડ કરવાની તમારી વિનંતી પ્રદાન કરો. કૃપા કરીને અમારા સંદર્ભ માટે બેચ નંબર અને ઇન્વૉઇસ પ્રદર્શિત કરીને ઉત્પાદનની એક છબી અમને ઇમેઇલ કરો.

પગલું 3: અમે તમારી વિનંતી પ્રાપ્ત કર્યાના 4 - 7 કામકાજના દિવસોમાં ઉત્પાદનો પસંદ કરીશું. એકવાર અમને ઉત્પાદનો પાછા મળી જાય, અમે રિફંડ અથવા રિપ્લેસમેન્ટ પ્રક્રિયા ત્યારે જ શરૂ કરીશું જો ઉત્પાદનો અમને તેમના મૂળ પેકેજિંગમાં તેમના સીલ, લેબલ્સ અને બારકોડ અકબંધ સાથે પ્રાપ્ત થાય.

કયા સંજોગોમાં પ્રોડક્ટ રીટર્ન સ્વીકારવામાં ન આવે?

નીચેના સંજોગોમાં ઉત્પાદન વળતરની મંજૂરી નથી:

1. જ્યારે કોઈ વસ્તુ મૂળ પેકિંગ વિના પરત કરવામાં આવે છે, જેમાં કિંમત ટૅગ્સ, મફત ભેટો અને અન્ય એક્સેસરીઝનો સમાવેશ થાય છે અથવા જો મૂળ પેકેજિંગને નુકસાન થયું હોય.
2. જ્યારે ઉત્પાદનનો સીરીયલ નંબર બદલાય છે.
3. જ્યારે ઉત્પાદનની રચના બદલાઈ જાય છે.
4. જો ડિલિવરીની તારીખથી 30 કામકાજી દિવસો પસાર થયા પછી વિનંતી કરવામાં આવે તો.
5. જ્યારે આઇટમ પરત કરવામાં આવે છે ત્યારે ડેવની નોની અને વેલનેસ પ્રોડક્ટ્સે મફતમાં આપી છે.

જો મને મારા ઓર્ડરમાં ક્ષતિગ્રસ્ત અથવા ખોટું ઉત્પાદન આપવામાં આવ્યું હોય તો હું કેવી રીતે ચાલુ રાખી શકું?

ડેવની નોની અને વેલનેસ પ્રોડક્ટ્સ શ્રેષ્ઠ સ્થિતિમાં શ્રેષ્ઠ ગુણવત્તાના ઉત્પાદનોની ખરીદી, સંગ્રહ અને વેચાણની કાળજી લે છે. અમે ભારતમાં અગ્રણી લોજિસ્ટિક પ્રદાતાઓ સાથે ભાગીદારી કરી છે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે કે તમે જે ઉત્પાદનોનો ઓર્ડર આપ્યો છે તે શ્રેષ્ઠ પરિસ્થિતિઓમાં તમારા સુધી પહોંચે. અમારા શિપમેન્ટ અમારા વેરહાઉસ છોડતા પહેલા સખત ગુણવત્તા તપાસ પ્રક્રિયાઓમાંથી પસાર થાય છે. જો કે, શિપમેન્ટ અથવા ટ્રાન્ઝિટ દરમિયાન તમારા ઉત્પાદનને નુકસાન થાય તેવી દુર્લભ ઘટનામાં, તમે રિપ્લેસમેન્ટ અથવા રિટર્ન અને રિફંડ માટે કહી શકો છો.

જો તમને ક્ષતિગ્રસ્ત સ્થિતિમાં કોઈ આઇટમ પ્રાપ્ત થઈ હોય અથવા ખોટી પ્રોડક્ટ મોકલવામાં આવી હોય, તો તમે તમારા ઓર્ડરની ડિલિવરી પ્રાપ્ત થયાના 5 દિવસની અંદર થોડા સરળ પગલાંને અનુસરીને તમારું રિટર્ન/રિફંડ શરૂ કરી શકો છો. પગલાં નીચે મુજબ છે.

• પગલું 1: ફોન +91-8980056999 દ્વારા અમારી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કરો અથવા તમારા ઓર્ડરની ડિલિવરી પ્રાપ્ત થયાના 5 દિવસની અંદર અમને (wecare@davesnoni.com) પર ઇમેઇલ કરો.
• પગલું 2: અમને તમારા ઓર્ડર ID વિગતો અને તમારો ઓર્ડર પરત/બદલો/રિફંડ કરવાની તમારી વિનંતી પ્રદાન કરો. કૃપા કરીને અમારા સંદર્ભ માટે છબીઓ અથવા ઉત્પાદનની વિડિઓ અને ઇન્વૉઇસ ઇમેઇલ કરો. ઈમેઈલ પર શેર કરેલી ઈમેજીસ/વિડિયોમાં, પ્રોડક્ટની બેચ વિગતો સ્પષ્ટપણે દેખાતી હોવી જોઈએ જેના વિના અમે તમારી વિનંતી પર પ્રક્રિયા કરવામાં અસમર્થ હોઈશું.

મહેરબાની કરીને પેલું નોંધો:

(a) જો તમે એવો આક્ષેપ કરો કે ઉત્પાદન લીક થઈ રહ્યું છે અથવા ડિલિવરી દરમિયાન નુકસાન થયું છે, તો કૃપા કરીને અમને લીકેજ/નુકસાનના ચિત્રો અથવા વિડિયો રેકોર્ડિંગ મોકલો. કૃપા કરીને ઉત્પાદનમાં જ લિકેજ/નુકસાનના સ્પષ્ટ શોટ્સ તેમજ આંતરિક અને બાહ્ય પેકેજિંગ પર કોઈપણ સ્પિલેજ (જો લાગુ હોય તો) શામેલ કરો.

(b) જો તમારો દાવો છે કે ઉત્પાદન પરની સીલ સાથે છેડછાડ કરવામાં આવી છે, તો કૃપા કરીને અમને એવી છબીઓ પ્રદાન કરો કે જે દર્શાવે છે કે ઉત્પાદનની સીલ તૂટી ગઈ છે.

(c) જો તમને ખોટું ઉત્પાદન પ્રાપ્ત થયું હોય, જેનો ક્યારેય ઓર્ડર આપવામાં આવ્યો ન હતો, તો કૃપા કરીને અમને ઉત્પાદનની બેચ વિગતો સહિત, ખોટા ઉત્પાદનની સ્પષ્ટ છબીઓ પ્રદાન કરો.

તમારી ફરિયાદ/ક્વેરી/સમસ્યા પર પાછા ફરવામાં અમારી ગ્રાહક સેવા ટીમને 3 દિવસ લાગશે. જો તમારી ફરિયાદ માટે એક્સચેન્જ મંજૂર કરવામાં આવે તો, તમને અધિકૃતતા નંબર સાથે તેની જાણ કરવામાં આવશે અને અમે ઉત્પાદનના રિવર્સ પિકઅપની વ્યવસ્થા કરીશું. પ્રોડક્ટ રિફંડના કિસ્સામાં, એકવાર તમારી વિનંતી મંજૂર થઈ જાય, રિફંડ તમારા એકાઉન્ટમાં 2 - 5 દિવસમાં પ્રતિબિંબિત થશે અને તમને તેની પુષ્ટિ કરતો ઈમેલ મોકલવામાં આવશે.

મહેરબાની કરીને નોંધ કરો કે જો તે બદલીનો કેસ છે, તો તે સ્ટોકની ઉપલબ્ધતાને આધીન છે. જો રિપ્લેસમેન્ટ ઉપલબ્ધ ન હોય, તો અમે તમને સંપૂર્ણ રકમ પરત કરીશું.

મફત ભેટ સાથે આવેલું ઉત્પાદન પરત કરતી વખતે, શું મારે ભેટ પણ પરત કરવાની જરૂર છે?

હા, આઇટમ ઓર્ડરના ભાગ રૂપે મફત ભેટનો સમાવેશ કરવામાં આવ્યો છે અને મૂળરૂપે વિતરિત કરેલ ઉત્પાદન સાથે પરત કરવાની જરૂર છે. મહેરબાની કરીને નોંધ કરો કે મફત ભેટને તેના મૂળ પેકેજિંગ અને તેના સીલ, લેબલ્સ અને બારકોડ અકબંધ સાથે પરત કરવાની જરૂર છે.

શું હું મારા ઓર્ડરનો એક ભાગ પરત કરી શકું? ના, તમે ફક્ત વિનિમય કરી શકો છો

ના, જો તમે બહુવિધ ઉત્પાદનોનો ઓર્ડર આપ્યો હોય તો રિટર્ન બનાવી શકાતું નથી. તમે કોઈપણ વ્યક્તિગત ઉત્પાદન માટે રિપ્લેસમેન્ટ શરૂ કરી શકો છો. જો કે, કોઈપણ ઉત્પાદનનું વિનિમય કરવામાં આવે છે તે તેના મૂળ પેકેજિંગ, સીલ, લેબલ્સ અને બારકોડ અકબંધ તેમજ તેની સાથે આવેલ કોઈપણ સ્તુત્ય ભેટ અથવા ઉત્પાદન સાથે પરત કરવાની જરૂર છે.

અમે અમારા વેરહાઉસમાં ઉત્પાદનો પ્રાપ્ત કર્યા અને ચકાસ્યાના 2-5 દિવસની અંદર રિટર્ન/રિપ્લેસમેન્ટ/રિફંડ માટે રિફંડની પ્રક્રિયા કરીએ છીએ.

ક્રેડિટ/ડેબિટ કાર્ડ અથવા નેટ બેંકિંગ દ્વારા કરવામાં આવેલી ચુકવણીઓ માટે, અમને ઉત્પાદનો પાછા મળ્યાના 2-5 દિવસમાં રિફંડની પ્રક્રિયા સમાન ખાતામાં કરવામાં આવશે. તમારા ખાતામાં રકમ પ્રતિબિંબિત થવામાં વધારાના 2-3 દિવસ લાગી શકે છે.

કેશ-ઓન-ડિલિવરી રિફંડ માટે, અમે તમે પ્રદાન કરેલી બિલિંગ વિગતો પર બેંક ટ્રાન્સફર મોકલીશું. આ પ્રક્રિયા અમને પરત કરવામાં આવેલ ઉત્પાદનો તેમજ ઈમેલ દ્વારા તમારી બેંક વિગતો પ્રાપ્ત થવાની તારીખથી 2-5 દિવસમાં પૂર્ણ કરવામાં આવશે. કૃપા કરીને નોંધો કે તમારા ખાતામાં રકમ દેખાવામાં વધારાના 2-3 દિવસ લાગી શકે છે.

વધુમાં, અમે ડેવના નોની કૂપનના રૂપમાં રિફંડનો અનુકૂળ વિકલ્પ પણ ઑફર કરીએ છીએ, જેનો ઉપયોગ ભવિષ્યની ખરીદી માટે થઈ શકે છે.

રિફંડ નીતિ

અમારી રિફંડ નીતિ નીચે મુજબ છે:

(a) ઓર્ડર મોકલવામાં આવે તે પહેલાં તેને રદ કરવો; અને

(b) કેસો જ્યાં:

• ગ્રાહકે ડિલિવરી એકત્રિત કરવાનો ઇનકાર કર્યો;
• અમારા લોજિસ્ટિક્સ ભાગીદાર દ્વારા નિર્ધારિત ડિલિવરી પ્રયાસો દરમિયાન ગ્રાહક ઉપલબ્ધ ન હતો; અને
• ડિલિવરી સરનામું ખોટું/અસરકારક હતું.
• દૃશ્ય (b) માટે, અમે અમારા લોજિસ્ટિક્સ પ્રદાતા પાસેથી ઉત્પાદન પાછું મેળવ્યા પછી અમે રિફંડની પ્રક્રિયા કરીશું.

ઓર્ડર આપતી વખતે ગ્રાહક દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતા ચુકવણીના મોડના આધારે તમામ રિફંડની પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે. ક્રેડિટ/ડેબિટ કાર્ડ દ્વારા ચૂકવવામાં આવેલા ઓર્ડરને લોજિસ્ટિક્સ પ્રદાતા પાસેથી ઉત્પાદનો પાછા મળ્યાની તારીખથી 8-9 દિવસમાં ક્રેડિટ કાર્ડ દ્વારા ક્રેડિટ/ડેબિટ કાર્ડમાં રિફંડ કરવામાં આવશે અને રિફંડ આગામી સ્ટેટમેન્ટ પર દેખાશે. નેટ બેંકિંગ દ્વારા આપવામાં આવેલા ઓર્ડરમાં લોજિસ્ટિક્સ પ્રદાતા પાસેથી ઉત્પાદનો પાછા મેળવવાની તારીખથી 8-9 દિવસની અંદર તે જ બેંક ખાતામાં રિફંડ પાછા જમા કરવામાં આવશે.

રદ, વળતર અને રિફંડ નીતિમાં ફેરફારોની સૂચના

તે સચોટ અને અદ્યતન છે તેની ખાતરી કરવા માટે અમે અમારી રદ્દીકરણ, વળતર અને રિફંડ નીતિની નિયમિત સમીક્ષા કરીએ છીએ. જો અમે ભવિષ્યમાં આ નીતિમાં કોઈ ફેરફાર કરીશું, તો અમે તેને આ પૃષ્ઠ પર પોસ્ટ કરીશું. અમે તમને કોઈપણ પૂર્વ સૂચના વિના કોઈપણ સમયે આ નીતિને બદલવા અથવા અપડેટ કરવાનો અધિકાર અનામત રાખીએ છીએ. આવા ફેરફારો અમારી વેબસાઇટ પર પોસ્ટ કર્યા પછી તરત જ પ્રભાવી થશે. તેથી, તમારે કોઈપણ ફેરફારો વિશે પોતાને માહિતગાર રાખવા માટે નીતિની નિયમિત સમીક્ષા કરવી જરૂરી છે.

અસંભવિત ઘટનામાં કે તમે અમારી ગ્રાહક સપોર્ટ સેવાની ગુણવત્તાથી સંતુષ્ટ નથી, કૃપા કરીને અમને wecare@davesnoni.com પર એક ઇમેઇલ મોકલવા માટે નિઃસંકોચ કરો જેથી અમે સમસ્યાને જોઈ શકીએ અને તે મુજબ તેને ઉકેલી શકીએ.