રદ કરવા અને રિફંડ નીતિ માટે તમારી માર્ગદર્શિકા | ડેવ્સ નોની

ડેવ્સ નોની અને વેલનેસ પ્રોડક્ટ્સ તેના ગ્રાહકોને શક્ય તેટલી મદદ કરવામાં માને છે અને તેથી, તેમની પાસે ઉદાર રદ કરવાની નીતિ છે. આ નીતિ હેઠળ, રદ કરવાનો વિચાર ફક્ત ત્યારે જ કરવામાં આવશે જો અમારી વેબસાઇટ એટલે કે www.davesnoni.com ("વેબસાઇટ") દ્વારા અમારી પાસે મૂકવામાં આવેલા ઓર્ડર માટે શિપમેન્ટ મોકલવામાં આવ્યું ન હોય. એકવાર શિપમેન્ટ મોકલવામાં આવ્યા પછી, તેને રદ કરી શકાતું નથી. જો અમને કોઈ કપટપૂર્ણ વ્યવહાર અથવા વેબસાઇટના ઉપયોગની શરતો અને નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરતી વ્યવહારની શંકા હોય, તો અમે અમારા વિવેકબુદ્ધિથી તમને કોઈપણ સૂચના આપ્યા વિના/ આપ્યા વિના આવા ઓર્ડર રદ કરી શકીએ છીએ.

જો તમે વેબસાઇટ પર ઓર્ડર આપ્યો હોય અને તેના માટેનું શિપમેન્ટ રવાના ન થાય, તો તમે વેબસાઇટ દ્વારા રદ કરવાની વિનંતી સબમિટ કરીને અથવા અમારા ગ્રાહક સપોર્ટનો સંપર્ક કરીને તમારો ઓર્ડર રદ કરી શકો છો. wecare@davesnoni.com પર અથવા +91-8980056999 પર કૉલ કરો. ઓર્ડર રદ કરવાની તમારી વિનંતી પર 7 કાર્યકારી દિવસોમાં પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.

અમારી રદ કરવાની નીતિ મુજબ પરત/રદ કરવા માટે સ્વીકાર્ય ઉત્પાદનો માટે, અમે અમારા લોજિસ્ટિક્સ સેન્ટર પર ઉત્પાદન(ઓ) પ્રાપ્ત થયાની તારીખથી 7 કાર્યકારી દિવસોમાં રિફંડ પ્રક્રિયા શરૂ કરીશું. ઓર્ડર આપતી વખતે તમે અમને આપેલી બેંક/ક્રેડિટ કાર્ડ વિગતો સાચી હોય તો, તમને 7-10 કાર્યકારી દિવસોમાં રિફંડ પ્રાપ્ત થશે.

શિપમેન્ટ પહેલાં રદ કરવું

જો તમે એવો ઓર્ડર રદ કરવા માંગતા હો જે હજુ સુધી મોકલવામાં આવ્યો નથી, તો તમે અમારા ગ્રાહક સપોર્ટનો wecare@davesnoni.com પર સંપર્ક કરી શકો છો અથવા +91-8980056999 પર કૉલ કરી શકો છો (સોમવારથી શનિવાર, સવારે 10 થી સાંજે 6:30 વાગ્યા સુધી). આ કિસ્સાઓમાં, ઓર્ડર રદ કરવામાં આવશે અને રદ કરવાની વિનંતી પર પ્રક્રિયા થયાના 2-5 દિવસની અંદર તમને રિફંડ મળશે. કૃપા કરીને નોંધ લો કે એકવાર તમારો ઓર્ડર અમારા વેરહાઉસમાંથી મોકલવામાં આવ્યા પછી, તે રદ કરી શકાતો નથી.

રદ કરેલા ઓર્ડર માટે મને મારા પૈસા કેવી રીતે પાછા મળશે અને તેમાં કેટલો સમય લાગશે?

જ્યારે તમે શિપમેન્ટ પહેલાં રદ કરવાની વિનંતી કરો છો, ત્યારે અમે 2 થી 5 કાર્યકારી દિવસોમાં રિફંડ પૂર્ણ કરીશું.

ક્રેડિટ/ડેબિટ કાર્ડ અથવા નેટ બેંકિંગ દ્વારા કરેલી ખરીદી માટે પરત કરેલ માલ પ્રાપ્ત થયાના 2 થી 5 કાર્યકારી દિવસોમાં, રિફંડ એ જ ખાતામાં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવશે જેમાંથી ચુકવણી કરવામાં આવી હતી. રકમ તમારા ખાતામાં બીજા 2-3 દિવસ સુધી દેખાઈ શકશે નહીં.

વધુમાં, અમે ડેવના નોની અને વેલનેસ પ્રોડક્ટ્સ કૂપન્સ સાથે રિફંડનો સરળ વિકલ્પ પ્રદાન કરીએ છીએ, જેનો ઉપયોગ તમે તમારી આગામી ખરીદીઓ માટે કરી શકો છો.

જો હું ચુકવણી સમયે ડિસ્કાઉન્ટ વાઉચર્સ અથવા લોયલ્ટી પોઈન્ટ્સ રિડીમ કરું, પણ હવે હું ઓર્ડર રદ કરવા માંગુ છું તો શું?

ડિસ્કાઉન્ટ વાઉચર્સ ફક્ત એક જ વખતના ઉપયોગ માટે છે અને જો તમે ઓર્ડર રદ કરો છો તો પણ તેનો ઉપયોગ થયેલ માનવામાં આવશે. જો તમે ઓર્ડર માટે ચુકવણી કરવા માટે લોયલ્ટી પોઈન્ટ્સ રિડીમ કરો છો, તો જો તમે ઓર્ડર રદ કરો છો તો પોઈન્ટ્સ તમારા ખાતામાં પાછા જમા થઈ જશે.

રિટર્ન, રિપ્લેસમેન્ટ અને રિફંડ

ડેવ્સ નોની અને વેલનેસ પ્રોડક્ટ્સમાંથી ખરીદેલી પ્રોડક્ટ હું કેવી રીતે પાછી મોકલી શકું? રિટર્ન સ્વીકારવામાં આવતું નથી.

ડેવ્સ નોની અને વેલનેસ પ્રોડક્ટ્સના ગ્રાહકોને એક સરળ એક્સચેન્જ પોલિસીની ઍક્સેસ છે, જે તેમને ઉત્પાદન પ્રાપ્ત થયાના પાંચ દિવસની અંદર તેના એક્સચેન્જની વિનંતી કરવાની મંજૂરી આપે છે. જો તમને લાગે કે તમને ખામીયુક્ત ઉત્પાદન મળ્યું છે, તો અમે તમને ડિલિવરીની તારીખના 5 દિવસની અંદર અમને જાણ કરવા અને વસ્તુ બદલવાની વિનંતી કરવા વિનંતી કરીએ છીએ.

ઉત્પાદનના વિનિમયની વિનંતી કરવા માટે અનુસરવાના પગલાં નીચે મુજબ છે:

પગલું 1: ઓર્ડર મળ્યાના 5 દિવસની અંદર અમારી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમનો ઇમેઇલ (wecare@davesnoni.com) દ્વારા સંપર્ક કરો.

પગલું 2: અમને તમારો ઓર્ડર ID તેમજ તમારો ઓર્ડર પરત/બદલ/રિફંડ કરવાની વિનંતી પ્રદાન કરો. કૃપા કરીને અમારા સંદર્ભ માટે બેચ નંબર અને ઇન્વોઇસ દર્શાવતી પ્રોડક્ટની છબી અમને ઇમેઇલ કરો.

પગલું 3: તમારી વિનંતી પ્રાપ્ત થયાના 4-7 કાર્યકારી દિવસોમાં અમે ઉત્પાદનો ઉપાડી લઈશું. એકવાર અમને ઉત્પાદનો પાછા મળી જાય, પછી અમે રિફંડ અથવા રિપ્લેસમેન્ટ પ્રક્રિયા ફક્ત ત્યારે જ શરૂ કરીશું જો ઉત્પાદનો તેમના મૂળ પેકેજિંગમાં તેમના સીલ, લેબલ્સ અને બારકોડ સાથે અકબંધ પ્રાપ્ત થાય.

કયા સંજોગોમાં ઉત્પાદન પરત સ્વીકારી શકાતું નથી?

નીચેના સંજોગોમાં ઉત્પાદન પરત કરવાની મંજૂરી નથી:

1. જ્યારે કોઈ વસ્તુ મૂળ પેકિંગ વિના પરત કરવામાં આવે છે, જેમાં કિંમત ટૅગ્સ, મફત ભેટો અને અન્ય એસેસરીઝનો સમાવેશ થાય છે, અથવા જો મૂળ પેકેજિંગને નુકસાન થયું હોય.
2. જ્યારે ઉત્પાદનનો સીરીયલ નંબર બદલાય છે.
3. જ્યારે ઉત્પાદનની રચના બદલાય છે.
4. જો ડિલિવરીની તારીખથી 30 કાર્યકારી દિવસ પસાર થયા પછી વિનંતી કરવામાં આવે.
5. જ્યારે પરત કરવામાં આવતી વસ્તુ ડેવ્સ નોની અને વેલનેસ પ્રોડક્ટ્સ દ્વારા મફતમાં આપવામાં આવી હોય છે.

જો મારા ઓર્ડરમાં મને ક્ષતિગ્રસ્ત અથવા ખોટી પ્રોડક્ટ આપવામાં આવી હોય તો હું કેવી રીતે ચાલુ રાખી શકું?

ડેવ્સ નોની અને વેલનેસ પ્રોડક્ટ્સ શ્રેષ્ઠ ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનો શ્રેષ્ઠ સ્થિતિમાં મેળવવા, સંગ્રહિત કરવા અને વેચવાનું ધ્યાન રાખે છે. અમે ભારતના અગ્રણી લોજિસ્ટિક પ્રદાતાઓ સાથે ભાગીદારી કરી છે જેથી ખાતરી કરી શકાય કે તમે જે ઉત્પાદનોનો ઓર્ડર આપ્યો છે તે શ્રેષ્ઠ સ્થિતિમાં તમારા સુધી પહોંચે. અમારા શિપમેન્ટ અમારા વેરહાઉસમાંથી બહાર નીકળતા પહેલા સખત ગુણવત્તા ચકાસણી પ્રક્રિયાઓમાંથી પસાર થાય છે. જો કે, શિપમેન્ટ અથવા પરિવહન દરમિયાન તમારા ઉત્પાદનને નુકસાન થાય તેવી દુર્લભ ઘટનામાં, તમે રિપ્લેસમેન્ટ અથવા રિટર્ન અને રિફંડ માટે કહી શકો છો.

જો તમને કોઈ વસ્તુ ક્ષતિગ્રસ્ત સ્થિતિમાં મળી હોય અથવા ખોટી વસ્તુ મોકલવામાં આવી હોય, તો તમે તમારા ઓર્ડરની ડિલિવરી મળ્યાના 5 દિવસની અંદર થોડા સરળ પગલાં અનુસરીને તમારું રિટર્ન/રિફંડ શરૂ કરી શકો છો. પગલાં નીચે મુજબ છે:

• પગલું 1: તમારા ઓર્ડરની ડિલિવરી પ્રાપ્ત થયાના 5 દિવસની અંદર અમારી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમનો +91-8980056999 પર ફોન કરો અથવા અમને (wecare@davesnoni.com) પર ઇમેઇલ કરો.
• પગલું 2: અમને તમારા ઓર્ડર ID ની વિગતો અને તમારા ઓર્ડરને પરત/બદલ/રિફંડ કરવાની તમારી વિનંતી પ્રદાન કરો. કૃપા કરીને અમારા સંદર્ભ માટે ઉત્પાદનની છબીઓ અથવા વિડિઓ અને ઇન્વોઇસ ઇમેઇલ કરો. ઇમેઇલ પર શેર કરેલી છબીઓ/વિડિઓમાં, ઉત્પાદનની બેચ વિગતો સ્પષ્ટપણે દૃશ્યમાન હોવી જોઈએ જેના વિના અમે તમારી વિનંતી પર પ્રક્રિયા કરી શકીશું નહીં.

કૃપા કરીને નોંધ લો કે:

(a) જો તમે આરોપ લગાવો છો કે ડિલિવરી દરમિયાન ઉત્પાદન લીક થઈ રહ્યું છે અથવા નુકસાન થયું છે, તો કૃપા કરીને અમને લીકેજ/નુકસાનના ચિત્રો અથવા વિડિઓ રેકોર્ડિંગ મોકલો. કૃપા કરીને ઉત્પાદન પર જ લીકેજ/નુકસાનના સ્પષ્ટ ફોટા, તેમજ આંતરિક અને બાહ્ય પેકેજિંગ પર કોઈપણ છલકાઇ (જો લાગુ હોય તો) શામેલ કરો.

(b) જો તમારો દાવો છે કે ઉત્પાદન પરના સીલ સાથે છેડછાડ કરવામાં આવી છે, તો કૃપા કરીને અમને એવી છબીઓ પ્રદાન કરો જે દર્શાવે છે કે ઉત્પાદનનું સીલ તૂટેલું છે.

(c) જો તમને ખોટી પ્રોડક્ટ મળી હોય, જેનો ક્યારેય ઓર્ડર આપવામાં આવ્યો ન હોય, તો કૃપા કરીને અમને ખોટી ડિલિવર કરાયેલ પ્રોડક્ટની સ્પષ્ટ છબીઓ પ્રદાન કરો, જેમાં પ્રોડક્ટની બેચ વિગતોનો સમાવેશ થાય છે.

અમારી ગ્રાહક સેવા ટીમને તમારી ફરિયાદ/પ્રશ્ન/સમસ્યાનો જવાબ આપવા માટે 3 દિવસનો સમય લાગશે. જો તમારી ફરિયાદ માટે એક્સચેન્જ મંજૂર થાય છે, તો તમને ઓથોરાઇઝેશન નંબર સાથે તેની જાણ કરવામાં આવશે અને અમે ઉત્પાદનના રિવર્સ પિકઅપની વ્યવસ્થા કરીશું. ઉત્પાદન રિફંડના કિસ્સામાં, તમારી વિનંતી મંજૂર થયા પછી, રિફંડ 2-5 દિવસની અંદર તમારા ખાતામાં દેખાશે અને તમને તેની પુષ્ટિ કરતો ઇમેઇલ મોકલવામાં આવશે.

કૃપા કરીને નોંધ લો કે જો તે રિપ્લેસમેન્ટનો કેસ છે, તો તે સ્ટોકની ઉપલબ્ધતાને આધીન છે. જો રિપ્લેસમેન્ટ ઉપલબ્ધ ન હોય, તો અમે તમને સંપૂર્ણ રકમ પરત કરીશું.

મફત ભેટ સાથે આવતી પ્રોડક્ટ પરત કરતી વખતે, શું મારે ભેટ પણ પરત કરવાની જરૂર છે?

હા, મફત ભેટ વસ્તુના ઓર્ડરના ભાગ રૂપે શામેલ છે અને તેને મૂળ ડિલિવર કરેલ ઉત્પાદન સાથે પરત કરવાની જરૂર છે. કૃપા કરીને નોંધ લો કે મફત ભેટ તેના મૂળ પેકેજિંગ અને તેના સીલ, લેબલ અને બારકોડ અકબંધ સાથે પરત કરવાની જરૂર છે.

શું હું મારા ઓર્ડરનો એક ભાગ પરત કરી શકું? ના, તમે ફક્ત એક્સચેન્જ કરી શકો છો

ના, જો તમે બહુવિધ ઉત્પાદનોનો ઓર્ડર આપ્યો હોય તો રિટર્ન બનાવી શકાતું નથી. તમે કોઈપણ વ્યક્તિગત ઉત્પાદન માટે રિપ્લેસમેન્ટ શરૂ કરી શકો છો. જોકે, કોઈપણ ઉત્પાદનનું વિનિમય તેના મૂળ પેકેજિંગ, સીલ, લેબલ્સ અને બારકોડ અકબંધ તેમજ તેની સાથે આવેલી કોઈપણ મફત ભેટ અથવા ઉત્પાદન સાથે પરત કરવાની જરૂર છે.

અમારા વેરહાઉસમાં ઉત્પાદનો પ્રાપ્ત થયા અને ચકાસ્યાના 2-5 દિવસની અંદર અમે રિટર્ન/રિપ્લેસમેન્ટ/રિફંડ માટે રિફંડની પ્રક્રિયા કરીએ છીએ.

ક્રેડિટ/ડેબિટ કાર્ડ અથવા નેટ બેંકિંગ દ્વારા કરવામાં આવેલી ચુકવણી માટે, ઉત્પાદનો પાછા મળ્યાના 2-5 દિવસની અંદર રિફંડ એ જ ખાતામાં પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે. તમારા ખાતામાં રકમ દેખાવામાં વધારાના 2-3 દિવસ લાગી શકે છે.

કેશ-ઓન-ડિલિવરી રિફંડ માટે, અમે તમે આપેલી બિલિંગ વિગતો પર બેંક ટ્રાન્સફર મોકલીશું. આ પ્રક્રિયા અમને પરત કરેલા ઉત્પાદનો તેમજ ઇમેઇલ દ્વારા તમારી બેંક વિગતો પ્રાપ્ત થયાના 2-5 દિવસની અંદર પૂર્ણ થશે. કૃપા કરીને નોંધ લો કે રકમ તમારા ખાતામાં દેખાવામાં વધારાના 2-3 દિવસ લાગી શકે છે.

આ ઉપરાંત, અમે ડેવ્સ નોની કૂપન્સના રૂપમાં રિફંડનો અનુકૂળ વિકલ્પ પણ પ્રદાન કરીએ છીએ, જેનો ઉપયોગ ભવિષ્યની ખરીદી માટે થઈ શકે છે.

રિફંડ નીતિ

અમારી રિફંડ નીતિ નીચે મુજબ છે:

(a) ઓર્ડર મોકલવામાં આવે તે પહેલાં તેને રદ કરવું; અને

(b) એવા કિસ્સાઓ જ્યાં:

• ગ્રાહકે ડિલિવરી લેવાનો ઇનકાર કર્યો;
• અમારા લોજિસ્ટિક્સ પાર્ટનર દ્વારા કરવામાં આવેલા નિર્ધારિત ડિલિવરી પ્રયાસો દરમિયાન ગ્રાહક ઉપલબ્ધ ન હતો; અને
• ડિલિવરી સરનામું ખોટું હતું/ પહોંચી શકાતું ન હતું.
• દૃશ્ય (b) માટે, અમે અમારા લોજિસ્ટિક્સ પ્રદાતા પાસેથી ઉત્પાદન પાછું મેળવ્યા પછી રિફંડની પ્રક્રિયા કરીશું.

ઓર્ડર આપતી વખતે ગ્રાહક દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી ચુકવણી પદ્ધતિના આધારે બધા રિફંડની પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે. ક્રેડિટ/ડેબિટ કાર્ડ દ્વારા ચૂકવવામાં આવેલા ઓર્ડર લોજિસ્ટિક્સ પ્રદાતા પાસેથી ઉત્પાદનો પાછા મળ્યાની તારીખથી 8-9 દિવસની અંદર ક્રેડિટ કાર્ડ દ્વારા ક્રેડિટ/ડેબિટ કાર્ડમાં રિફંડ કરવામાં આવશે, અને રિફંડ આગામી સ્ટેટમેન્ટમાં દેખાશે. નેટ બેંકિંગ દ્વારા આપવામાં આવેલા ઓર્ડરમાં લોજિસ્ટિક્સ પ્રદાતા પાસેથી ઉત્પાદનો પાછા મળ્યાની તારીખથી 8-9 દિવસની અંદર રિફંડ એ જ બેંક ખાતામાં ક્રેડિટ કરવામાં આવશે.

રદ કરવા, પરત કરવા અને રિફંડ નીતિમાં ફેરફારોની સૂચના

અમે નિયમિતપણે અમારી રદ કરવાની, પરત કરવાની અને રિફંડ નીતિની સમીક્ષા કરીએ છીએ જેથી ખાતરી કરી શકાય કે તે સચોટ અને અદ્યતન છે. જો અમે ભવિષ્યમાં આ નીતિમાં કોઈ ફેરફાર કરીશું, તો અમે તેને આ પૃષ્ઠ પર પોસ્ટ કરીશું. અમે તમને કોઈપણ પૂર્વ સૂચના આપ્યા વિના કોઈપણ સમયે આ નીતિમાં ફેરફાર અથવા અપડેટ કરવાનો અધિકાર અનામત રાખીએ છીએ. આવા ફેરફારો અમારી વેબસાઇટ પર પોસ્ટ કર્યા પછી તરત જ અસરકારક રહેશે. તેથી, કોઈપણ ફેરફારોથી પોતાને વાકેફ રાખવા માટે તમારે નિયમિતપણે નીતિની સમીક્ષા કરવાની જરૂર છે.

જો તમે અમારી ગ્રાહક સપોર્ટ સેવાની ગુણવત્તાથી સંતુષ્ટ ન હોવ તો, કૃપા કરીને અમને wecare@davesnoni.com પર ઇમેઇલ મોકલો જેથી અમે આ સમસ્યાની તપાસ કરી શકીએ અને તે મુજબ તેનું નિરાકરણ લાવી શકીએ.