रद्दीकरण, रिटर्न और रिफंड नीति

डेव के नोनी और वेलनेस प्रोडक्ट्स अपने ग्राहकों को यथासंभव मदद करने में विश्वास करते हैं और इसलिए, उनकी एक उदार रद्दीकरण नीति है। इस नीति के तहत, रद्दीकरण पर केवल तभी विचार किया जाएगा जब हमारी वेबसाइट यानी www.davesnoni.com ("वेबसाइट") के माध्यम से हमारे साथ दिए गए ऑर्डर के लिए शिपमेंट नहीं भेजा गया है। एक बार शिपमेंट भेज दिए जाने के बाद इसे रद्द नहीं किया जा सकता। यदि हमें किसी धोखाधड़ी वाले लेनदेन या वेबसाइट का उपयोग करने के नियमों और शर्तों का उल्लंघन करने वाले लेनदेन पर संदेह है, तो हम अपने विवेकाधिकार पर आपको कोई अधिसूचना प्रदान किए बिना/बिना ऐसे आदेशों को रद्द कर सकते हैं।

यदि आपने वेबसाइट पर ऑर्डर दिया है और उसका शिपमेंट नहीं भेजा गया है, तो आप वेबसाइट के माध्यम से रद्दीकरण अनुरोध सबमिट करके या wecare@davesnoni.com पर हमारे ग्राहक सहायता से संपर्क करके या +91 पर कॉल करके अपना ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। -8980056999. ऑर्डर रद्द करने का आपका अनुरोध 7 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किया जाएगा।

हमारी रद्दीकरण नीति के अनुसार वापसी/रद्दीकरण के लिए स्वीकार किए गए उत्पादों के लिए, हम अपने लॉजिस्टिक्स केंद्र पर उत्पाद की प्राप्ति की तारीख से 7 कार्य दिवसों के भीतर धनवापसी प्रक्रिया शुरू करेंगे। आपको 7-10 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड प्राप्त हो जाएगा, बशर्ते ऑर्डर देते समय आपने हमें जो बैंक/क्रेडिट कार्ड विवरण दिया था, वह सही हो।

शिपमेंट से पहले रद्दीकरण

यदि आप कोई ऐसा ऑर्डर रद्द करना चाहते हैं जो अभी तक शिप नहीं हुआ है, तो आप हमारे ग्राहक सहायता wecare@davesnoni.com पर संपर्क कर सकते हैं या हमें +91-8980056999 पर कॉल कर सकते हैं (सोमवार से शनिवार, सुबह 10 बजे से शाम 6:30 बजे तक)। इन मामलों में, ऑर्डर रद्द कर दिया जाएगा और रद्दीकरण अनुरोध संसाधित होने के 2-5 दिनों के भीतर आपको रिफंड प्राप्त होगा। कृपया ध्यान दें कि एक बार आपका ऑर्डर हमारे गोदाम से भेज दिया गया है, तो इसे रद्द नहीं किया जा सकता है।

रद्द किए गए ऑर्डर के लिए मुझे अपना पैसा कैसे वापस मिलेगा और इसमें कितना समय लगेगा?

जब आप शिपमेंट से पहले रद्दीकरण का अनुरोध करते हैं, तो हम 2 से 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर धनवापसी पूरी कर देंगे।

क्रेडिट/डेबिट कार्ड या नेट बैंकिंग से की गई खरीदारी पर लौटाया गया सामान प्राप्त होने की तारीख के बाद 2 से 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर, रिफंड उसी खाते में भेज दिया जाएगा जिससे भुगतान किया गया था। अगले 2-3 दिनों तक राशि आपके खाते में दिखाई नहीं देगी।

इसके अतिरिक्त, हम डेव के नोनी और वेलनेस उत्पाद कूपन के साथ रिफंड का सरल विकल्प प्रदान करते हैं, जिसका उपयोग आप अपनी आगामी खरीदारी के लिए कर सकते हैं।

यदि मैं भुगतान के समय डिस्काउंट वाउचर या लॉयल्टी पॉइंट भुनाता हूं, लेकिन अब मैं ऑर्डर रद्द करना चाहता हूं तो क्या होगा?

डिस्काउंट वाउचर केवल एक बार उपयोग के लिए हैं और यदि आप ऑर्डर रद्द करते हैं तो भी उन्हें उपयोग में माना जाएगा। यदि आप किसी ऑर्डर के लिए भुगतान करने के लिए लॉयल्टी पॉइंट भुनाते हैं, तो उक्त ऑर्डर रद्द करने पर पॉइंट आपके खाते में वापस जमा कर दिए जाएंगे।

रिटर्न, प्रतिस्थापन, और रिफंड

मैं डेव के नोनी और वेलनेस प्रोडक्ट्स से खरीदा गया उत्पाद वापस कैसे भेजूं? रिटर्न स्वीकार नहीं किए जाते.

डेव के नोनी और वेलनेस प्रोडक्ट्स के ग्राहकों के पास एक सरल विनिमय नीति तक पहुंच है, जो उन्हें किसी उत्पाद को प्राप्त करने के पांच दिनों के भीतर उसके विनिमय का अनुरोध करने की अनुमति देती है। यदि आपको लगता है कि आपको कोई दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त हुआ है, तो हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप डिलीवरी तिथि के 5 दिनों के भीतर हमें सूचित करें और आइटम को बदलने का प्रयास करें।

किसी उत्पाद के लिए विनिमय का अनुरोध करने के लिए अनुसरण किए जाने वाले चरण इस प्रकार हैं:

चरण 1: ऑर्डर प्राप्त होने के 5 दिनों के भीतर ईमेल (wecare@davesnoni.com) के माध्यम से हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें।

चरण 2: हमें अपना ऑर्डर आईडी और साथ ही अपना ऑर्डर वापस करने/बदलने/रिफंड करने का अपना अनुरोध प्रदान करें। कृपया हमारे संदर्भ के लिए बैच नंबर और चालान प्रदर्शित करते हुए उत्पाद की एक छवि हमें ईमेल करें।

चरण 3: हम आपका अनुरोध प्राप्त होने के 4-7 व्यावसायिक दिनों के भीतर उत्पाद उठा लेंगे। एक बार जब हमें उत्पाद वापस मिल जाएंगे, तो हम रिफंड या प्रतिस्थापन प्रक्रिया तभी शुरू करेंगे, जब उत्पाद हमें उनकी सील, लेबल और बारकोड के साथ उनकी मूल पैकेजिंग में प्राप्त होंगे।

किन परिस्थितियों में उत्पाद वापसी स्वीकार नहीं की जा सकती?

निम्नलिखित परिस्थितियों में उत्पाद वापसी की अनुमति नहीं है:

1. जब कोई वस्तु मूल पैकिंग के बिना लौटाई जाती है, जिसमें मूल्य टैग, मुफ्त उपहार और अन्य सामान शामिल होते हैं, या यदि मूल पैकेजिंग क्षतिग्रस्त हो जाती है।
2. जब उत्पाद का क्रमांक बदल दिया जाता है.
3. जब उत्पाद की संरचना बदल जाती है.
4. यदि अनुरोध डिलीवरी तिथि के 30 व्यावसायिक दिन बीत जाने के बाद किया गया है।
5. जब लौटाया जाने वाला आइटम वह है जो डेव के नोनी और वेलनेस प्रोडक्ट्स ने मुफ्त में दिया है।

यदि मुझे मेरे ऑर्डर में कोई क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद दिया गया है तो मैं इसे कैसे जारी रखूं?

डेव के नोनी और वेलनेस प्रोडक्ट्स सर्वोत्तम परिस्थितियों में सर्वोत्तम गुणवत्ता के उत्पादों की खरीद, भंडारण और बिक्री का ध्यान रखते हैं। हमने यह सुनिश्चित करने के लिए भारत में अग्रणी लॉजिस्टिक प्रदाताओं के साथ साझेदारी की है कि आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद सर्वोत्तम परिस्थितियों में आप तक पहुंचें। हमारे गोदाम से निकलने से पहले हमारे शिपमेंट कठोर गुणवत्ता जांच प्रक्रियाओं से गुजरते हैं। हालाँकि, शिपमेंट या पारगमन के दौरान आपका उत्पाद क्षतिग्रस्त होने की दुर्लभ स्थिति में, आप प्रतिस्थापन या वापसी और धनवापसी के लिए पूछ सकते हैं।

यदि आपको कोई आइटम क्षतिग्रस्त अवस्था में प्राप्त हुआ है या गलत उत्पाद भेजा गया है, तो आप अपने ऑर्डर की डिलीवरी प्राप्त होने के 5 दिनों के भीतर कुछ सरल चरणों का पालन करके अपना रिटर्न/रिफंड शुरू कर सकते हैं। चरण इस प्रकार हैं:

• चरण 1: हमारे ग्राहक सहायता टीम से फोन +91-8980056999 के माध्यम से संपर्क करें या अपने ऑर्डर की डिलीवरी प्राप्त होने के 5 दिनों के भीतर हमें (wecare@davesnoni.com) पर ईमेल करें।
• चरण 2: हमें अपना ऑर्डर आईडी विवरण और अपना ऑर्डर वापस करने/बदलने/धनवापसी करने का अपना अनुरोध प्रदान करें। कृपया हमारे संदर्भ के लिए उत्पाद और चालान की छवियां या वीडियो ईमेल करें। ईमेल पर साझा की गई छवियों/वीडियो में, उत्पाद का बैच विवरण स्पष्ट रूप से दिखाई देना चाहिए, जिसके बिना हम आपके अनुरोध को संसाधित करने में असमर्थ होंगे।

कृपया ध्यान दें कि:

(ए) यदि आपका आरोप है कि उत्पाद लीक हो रहा है या डिलीवरी के दौरान क्षतिग्रस्त हो गया है, तो कृपया हमें रिसाव/क्षति की तस्वीरें या वीडियो रिकॉर्डिंग भेजें। कृपया उत्पाद पर रिसाव/क्षति के स्पष्ट शॉट्स, साथ ही आंतरिक और बाहरी पैकेजिंग पर किसी भी रिसाव (यदि लागू हो) को शामिल करें।

(बी) यदि आपका दावा है कि उत्पाद की सील के साथ छेड़छाड़ की गई है, तो कृपया हमें चित्र प्रदान करें जो दर्शाता है कि उत्पाद की सील टूट गई है।

(सी) यदि आपको गलत उत्पाद प्राप्त हुआ है, जिसे कभी ऑर्डर नहीं किया गया था, तो कृपया हमें उत्पाद के बैच विवरण सहित वितरित गलत उत्पाद की स्पष्ट छवियां प्रदान करें।

आपकी शिकायत/प्रश्न/समस्या पर प्रतिक्रिया देने में हमारी ग्राहक सेवा टीम को 3 दिन लगेंगे। यदि आपकी शिकायत के लिए किसी एक्सचेंज को मंजूरी मिल जाती है, तो आपको प्राधिकरण संख्या के साथ इसकी सूचना दी जाएगी और हम उत्पाद के रिवर्स पिकअप की व्यवस्था करेंगे। उत्पाद रिफंड के मामले में, एक बार आपका अनुरोध स्वीकृत हो जाने पर, रिफंड 2 - 5 दिनों के भीतर आपके खाते में दिखाई देगा और आपको इसकी पुष्टि करने वाला एक ईमेल भेजा जाएगा।

कृपया ध्यान दें कि यदि यह प्रतिस्थापन का मामला है, तो यह स्टॉक की उपलब्धता पर निर्भर है। यदि प्रतिस्थापन उपलब्ध नहीं है, तो हम आपको पूरी राशि वापस कर देंगे।

मुफ़्त उपहार के साथ आए उत्पाद को वापस करते समय क्या मुझे उपहार भी वापस करने की ज़रूरत है?

हां, मुफ्त उपहार आइटम ऑर्डर के एक भाग के रूप में शामिल है और इसे मूल रूप से वितरित उत्पाद के साथ वापस करना होगा। कृपया ध्यान दें कि मुफ़्त उपहार को उसकी मूल पैकेजिंग और उसकी सील, लेबल और बारकोड के साथ वापस लौटाया जाना चाहिए।

क्या मैं अपने ऑर्डर का एक हिस्सा वापस कर सकता हूँ? नहीं, आप केवल विनिमय कर सकते हैं

नहीं, यदि आपने कई उत्पादों का ऑर्डर दिया है तो रिटर्न नहीं बनाया जा सकता है। आप किसी भी व्यक्तिगत उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन शुरू कर सकते हैं। हालाँकि, बदले जाने वाले किसी भी उत्पाद को उसकी मूल पैकेजिंग, सील, लेबल और बारकोड के साथ-साथ उसके साथ आए किसी भी मानार्थ उपहार या उत्पाद के साथ वापस करना होगा।

हम अपने गोदाम में उत्पादों को प्राप्त करने और सत्यापित करने के 2-5 दिनों के भीतर रिटर्न/प्रतिस्थापन/रिफंड के लिए रिफंड की प्रक्रिया करते हैं।

क्रेडिट/डेबिट कार्ड या नेट बैंकिंग के माध्यम से किए गए भुगतान के लिए, हमें उत्पाद वापस मिलने के 2-5 दिनों के भीतर रिफंड उसी खाते में भेज दिया जाएगा। आपके खाते में राशि प्रदर्शित होने में अतिरिक्त 2-3 दिन लग सकते हैं।

कैश-ऑन-डिलीवरी रिफंड के लिए, हम आपके द्वारा प्रदान किए गए बिलिंग विवरण पर एक बैंक हस्तांतरण भेजेंगे। यह प्रक्रिया हमें लौटाए गए उत्पादों के साथ-साथ आपके बैंक विवरण ईमेल के माध्यम से प्राप्त होने की तारीख से 2-5 दिनों के भीतर पूरी हो जाएगी। कृपया ध्यान दें कि आपके खाते में राशि दिखाई देने में अतिरिक्त 2-3 दिन लग सकते हैं।

इसके अलावा, हम डेव के नोनी कूपन के रूप में रिफंड का सुविधाजनक विकल्प भी प्रदान करते हैं, जिसका उपयोग भविष्य की खरीदारी के लिए किया जा सकता है।

भुगतान वापसी की नीति

हमारी धनवापसी नीति इस प्रकार है:

(ए) किसी ऑर्डर को शिप किए जाने से पहले रद्द करना; और

(बी) ऐसे मामले जहां:

• ग्राहक ने डिलीवरी लेने से इनकार कर दिया;
• हमारे लॉजिस्टिक्स पार्टनर द्वारा निर्धारित डिलीवरी प्रयासों के दौरान ग्राहक उपलब्ध नहीं था; और
• डिलीवरी पता गलत/पहुँच योग्य नहीं था।
• परिदृश्य (बी) के लिए, हम अपने लॉजिस्टिक्स प्रदाता से उत्पाद वापस प्राप्त करने के बाद रिफंड की प्रक्रिया करेंगे।

ऑर्डर देते समय ग्राहक द्वारा उपयोग किए गए भुगतान के तरीके के आधार पर सभी रिफंड संसाधित किए जाएंगे। क्रेडिट/डेबिट कार्ड द्वारा भुगतान किए गए ऑर्डर को लॉजिस्टिक्स प्रदाता से उत्पाद वापस प्राप्त होने की तारीख से 8-9 दिनों के भीतर क्रेडिट कार्ड द्वारा क्रेडिट/डेबिट कार्ड पर वापस कर दिया जाएगा, और रिफंड अगले विवरण पर दिखाई देगा। नेट बैंकिंग द्वारा दिए गए ऑर्डर का रिफंड लॉजिस्टिक्स प्रदाता से उत्पाद वापस प्राप्त होने की तारीख से 8-9 दिनों के भीतर उसी बैंक खाते में वापस जमा कर दिया जाएगा।

रद्दीकरण, रिटर्न और रिफंड नीति में बदलाव की अधिसूचना

हम नियमित रूप से अपनी रद्दीकरण, रिटर्न और रिफंड नीति की समीक्षा करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह सटीक और अद्यतित है। यदि हम भविष्य में इस नीति में कोई बदलाव करते हैं, तो हम उन्हें इस पृष्ठ पर पोस्ट करेंगे। हम आपको बिना किसी पूर्व सूचना के किसी भी समय इस नीति को बदलने या अपडेट करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। ऐसे परिवर्तन हमारी वेबसाइट पर पोस्ट करने पर तुरंत प्रभावी होंगे। इसलिए, आपको किसी भी बदलाव से अवगत रहने के लिए नियमित रूप से नीति की समीक्षा करने की आवश्यकता है।

ऐसी अप्रत्याशित स्थिति में कि आप हमारी ग्राहक सहायता सेवा की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं हैं, कृपया बेझिझक हमें wecare@davesnoni.com पर एक ईमेल भेजें ताकि हम इस मुद्दे पर गौर कर सकें और तदनुसार इसका समाधान कर सकें।